zenovarique - Stratégies d'Allocation d'Actifs | Gestion Financière Professionnelle

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez zenovarique, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure en matière d'allocation d'actifs et de stratégies financières. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.

Services Éligibles au Remboursement

Programmes de formation en allocation d'actifs dans les 14 jours suivant l'inscription
Consultations individuelles annulées avec un préavis de 48 heures minimum
Abonnements aux services premium résiliés dans les 7 premiers jours
Ateliers et séminaires annulés par nos soins
Services défaillants ou non conformes à la description

Attention Important

Les remboursements ne sont accordés que pour les services non consommés. Une fois qu'un programme éducatif a été entamé ou qu'une consultation a eu lieu, le remboursement n'est plus possible sauf circonstances exceptionnelles.

Conditions Non Remboursables

Formations complétées à plus de 25%
Consultations personnalisées déjà réalisées
Matériel éducatif téléchargé ou consulté
Services personnalisés créés spécifiquement pour vous
Frais de traitement et d'administration (3% du montant total)

Procédure de Demande de Remboursement

Pour garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous. Chaque étape est importante pour assurer le bon déroulement de votre dossier.

1

Soumission de la Demande

Envoyez votre demande par email à info@zenovarique.com avec vos coordonnées complètes et le numéro de transaction.

2

Justification Détaillée

Expliquez clairement les raisons de votre demande et joignez tous les documents justificatifs nécessaires.

3

Examen du Dossier

Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous confirme la recevabilité.

4

Décision et Notification

Vous recevez une notification officielle de notre décision avec les détails du remboursement si approuvé.

5

Traitement du Remboursement

Le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande.

Documents Requis

Veuillez joindre à votre demande : une pièce d'identité valide, la preuve de paiement, et tout élément justifiant votre demande de remboursement.

Délais et Modalités de Remboursement

Nos délais de remboursement varient selon le mode de paiement initial et le type de service concerné. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais tout en respectant les procédures bancaires.

Carte Bancaire

Remboursement traité en 3-5 jours ouvrables. Le crédit apparaît sur votre relevé selon les délais de votre banque (généralement 1-2 cycles de facturation).

Virement Bancaire

Traitement en 5-7 jours ouvrables. Nécessite la fourniture d'un RIB valide et peut encourir des frais bancaires selon votre établissement.

PayPal

Remboursement instantané une fois approuvé. Les fonds sont disponibles immédiatement sur votre compte PayPal.

Chèque

Émission du chèque en 7-10 jours ouvrables. Envoi par courrier recommandé à l'adresse de facturation.

Cas Particuliers de Remboursement

Certaines situations peuvent bénéficier d'un traitement accéléré ou de conditions spéciales :

Annulation de notre part : remboursement intégral sous 48 heures
Problème technique majeur : compensation et remboursement prioritaire
Erreur de facturation : correction immédiate et remboursement express
Circonstances exceptionnelles : examen au cas par cas par notre direction

Frais de Traitement

Un forfait de 15€ peut être retenu pour couvrir les frais administratifs de traitement, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'annulation de service de notre fait.

Remboursements Partiels et Situations Spéciales

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé même si les conditions standards ne sont pas totalement remplies. Notre équipe étudie chaque situation avec attention et bienveillance.

Remboursement Partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

Formation interrompue pour raisons personnelles graves (50% du montant)
Insatisfaction justifiée du contenu éducatif (30% du montant)
Problèmes techniques récurrents non résolus (40% du montant)
Changement de situation personnelle majeur (évalué au cas par cas)

Situations Exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances imprévisibles peuvent survenir. Les situations suivantes font l'objet d'un examen particulier :

Hospitalisation ou maladie grave avec certificat médical
Perte d'emploi avec justificatif de Pôle emploi
Décès dans la famille proche
Déménagement urgent à l'étranger
Situation financière critique documentée

Évaluation Humaine

Chaque demande exceptionnelle est étudiée personnellement par notre équipe. Nous privilégions l'approche humaine et la compréhension des situations particulières.

Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, plusieurs options de recours s'offrent à vous. Nous encourageons toujours le dialogue et la recherche de solutions amiables.

Procédure de Recours Interne

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour contester notre décision :

Adressez votre recours par écrit à notre service clientèle
Joignez tous les éléments nouveaux ou complémentaires
Votre dossier sera réexaminé par un responsable senior
Réponse garantie sous 15 jours ouvrables

Médiation Externe

En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à :

Le médiateur de la consommation de votre région
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
Le Centre Européen des Consommateurs France
La plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union Européenne

Engagement Qualité

Notre objectif est votre satisfaction. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et à chercher des solutions équitables pour toutes les parties.

Politique de Remboursement